お寄せいただいたお客様の声│ペット保険のご契約は【アニコム損保】

2024年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2024年 4月～6月	2024年 7月～9月	2024年 10月～12月	2025年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	345	338	366		1,049
2.継続案内におけるご説明不足・不備	79	90	107		276
3.募集時のご説明不足・不備	129	135	97		361
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	290	295	511		1,096
5.ご契約のお引受制限等	37	39	46		122
6.保険料の誤り	0	0	0		0
7.電話応対等における接客態度	91	113	109		313
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	18	24	23		65
9.その他	425	396	421		1,242
小計	1,414	1,430	1,680		4,524
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	147	148	149		444
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	200	219	192		611
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	90	99	97		286
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	169	183	241		593
5.電話応対等における接客態度	228	224	228		680
6.その他	197	213	236		646
小計	1,031	1,086	1,143		3,260
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	19	40	36		95
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	337	347	288		972
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	60	62	47		169
4.電話応対等における接客態度	117	143	123		383
5.その他	2	1	3		6
小計	535	593	497		1,625
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	219	162	239		620
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	113	218	132		463
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	113	128	148		389
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	36	44	41		121
5.代理店からのご要望等	17	17	15		49
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	18	12	25		55
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	40	49	38		127
8.動物病院からの営業に関するご要望等	0	0	2		2
9.その他の動物病院からのご要望	110	94	93		297
10.その他	10	12	15		37
小計	676	736	748		2,160
合計	3,656	3,845	4,068		11,569

2023年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2023年 4月～6月	2023年 7月～9月	2023年 10月～12月	2024年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	292	336	336	354	1,318
2.継続案内におけるご説明不足・不備	58	69	83	82	292
3.募集時のご説明不足・不備	87	134	132	120	473
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	260	309	292	273	1,134
5.ご契約のお引受制限等	40	58	44	43	185
6.保険料の誤り	0	0	0	0	0
7.電話応対等における接客態度	82	93	91	111	377
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	37	23	21	36	117
9.その他	433	405	417	437	1,692
小計	1,289	1,427	1,416	1,456	5,588
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	141	139	139	166	585
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	195	184	200	188	767
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	96	82	77	89	344
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	154	157	187	196	694
5.電話応対等における接客態度	209	222	216	250	897
6.その他	113	136	152	156	557
小計	908	920	971	1,045	3,844
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	34	33	23	33	123
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	247	285	279	336	1,147
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	41	45	49	60	195
4.電話応対等における接客態度	102	109	82	101	394
5.その他	0	5	1	0	6
小計	424	477	434	530	1,865
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	147	170	159	181	657
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	125	136	142	198	601
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	102	99	122	399	722
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	41	110	54	53	258
5.代理店からのご要望等	29	15	20	20	84
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	20	19	15	296	350
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	28	38	37	50	153
8.動物病院からの営業に関するご要望等	0	3	1	1	5
9.その他の動物病院からのご要望	63	103	104	106	376
10.その他	11	16	41	14	82
小計	566	709	695	1,318	3,288
合計	3,187	3,533	3,516	4,349	14,585

2022年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2022年 4月～6月	2022年 7月～9月	2022年 10月～12月	2023年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	317	334	289	318	1,258
2.継続案内におけるご説明不足・不備	87	71	78	94	330
3.募集時のご説明不足・不備	72	68	110	83	333
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	272	307	253	299	1,131
5.ご契約のお引受制限等	40	45	39	41	165
6.保険料の誤り	0	0	0	0	0
7.電話応対等における接客態度	104	101	76	96	377
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	31	33	29	37	130
9.その他	358	430	377	393	1,558
小計	1,281	1,389	1,251	1,361	5,282
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	91	90	82	130	393
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	293	186	163	180	822
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	91	90	79	83	343
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	121	162	160	186	629
5.電話応対等における接客態度	216	187	183	210	796
6.その他	108	111	134	125	478
小計	920	826	801	914	3,461
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	28	33	29	32	122
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	244	272	286	300	1,102
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	49	62	57	65	233
4.電話応対等における接客態度	82	83	106	132	403
5.その他	0	0	2	1	3
小計	403	450	480	530	1,863
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	138	110	125	163	536
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	115	110	173	170	568
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	106	82	93	115	396
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	52	52	60	43	207
5.代理店からのご要望等	17	10	17	22	66
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	20	18	25	16	79
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	25	34	34	40	133
8.動物病院からの営業に関するご要望等	1	2	1	0	4
9.その他の動物病院からのご要望	7	6	8	9	30
10.その他	9	14	14	10	47
小計	490	438	550	588	2,066
合計	3,094	3,103	3,082	3,393	12,672

2021年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2021年 4月～6月	2021年 7月～9月	2021年 10月～12月	2022年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	234	265	323	285	1,107
2.継続案内におけるご説明不足・不備	85	82	109	100	376
3.募集時のご説明不足・不備	92	57	68	67	284
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	172	221	266	267	926
5.ご契約のお引受制限等	33	49	49	43	174
6.保険料の誤り	0	0	0	0	0
7.電話応対等における接客態度	74	79	80	82	315
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	37	30	27	26	120
9.その他	585	518	414	411	1,928
小計	1,312	1,301	1,336	1,281	5,230
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	61	79	67	76	283
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	108	167	121	163	559
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	60	69	87	90	306
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	109	88	75	125	397
5.電話応対等における接客態度	206	207	180	211	804
6.その他	91	80	81	107	359
小計	635	690	611	772	2,708
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	30	22	24	31	107
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	210	233	226	273	942
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	42	55	58	51	206
4.電話応対等における接客態度	90	82	86	92	350
5.その他	1	0	1	3	5
小計	373	392	395	450	1,610
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	118	131	105	144	498
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	90	107	98	141	436
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	81	73	72	87	313
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	54	55	38	40	187
5.代理店からのご要望等	80	16	22	60	178
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	12	17	13	103	145
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	44	39	45	27	155
8.動物病院からの営業に関するご要望等	1	1	1	0	3
9.その他の動物病院からのご要望	13	5	13	8	39
10.その他	12	10	8	9	39
小計	505	454	415	619	1,993
合計	2,825	2,837	2,757	3,122	11,541

2020年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2020年 4月～6月	2020年 7月～9月	2020年 10月～12月	2021年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	244	286	222	240	992
2.継続案内におけるご説明不足・不備	61	75	86	89	311
3.募集時のご説明不足・不備	36	31	30	27	124
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	202	220	182	209	813
5.ご契約のお引受制限等	46	48	37	30	161
6.保険料の誤り	0	0	0	0	0
7.電話応対等における接客態度	67	92	84	86	329
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	42	45	35	26	148
9.その他	326	382	369	429	1,506
小計	1,024	1,179	1,045	1,136	4,384
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	86	65	62	65	278
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	132	112	132	120	496
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	39	64	66	68	237
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	77	67	90	118	352
5.電話応対等における接客態度	132	140	150	186	608
6.その他	72	92	76	104	344
小計	538	540	576	661	2,315
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	24	21	23	18	86
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	147	182	182	208	719
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	60	59	50	50	219
4.電話応対等における接客態度	69	55	72	88	284
5.その他	1	1	0	2	4
小計	301	318	327	366	1,312
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	91	108	106	115	420
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	167	110	131	98	506
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	47	73	63	55	238
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	8	14	27	52	101
5.代理店からのご要望等	4	7	20	8	39
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	13	20	22	16	71
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	37	34	30	35	136
8.動物病院からの営業に関するご要望等	0	2	0	2	4
9.その他の動物病院からのご要望	6	10	17	15	48
10.その他	8	4	6	9	27
小計	381	382	422	405	1,590
合計	2,244	2,419	2,370	2,568	9,601

2019年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2019年 4月～6月	2019年 7月～9月	2019年 10月～12月	2020年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	364	407	313	238	1,322
2.継続案内におけるご説明不足・不備	66	74	59	60	259
3.募集時のご説明不足・不備	35	22	31	32	120
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	194	202	176	209	781
5.ご契約のお引受制限等	26	40	17	37	120
6.保険料の誤り	0	0	0	0	0
7.電話応対等における接客態度	71	92	58	66	287
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	21	32	34	30	117
9.その他	296	267	238	256	1,057
小計	1,073	1,136	926	928	4,063
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	67	62	67	54	250
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	144	361	150	113	768
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	71	65	58	76	270
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	91	108	89	92	380
5.電話応対等における接客態度	161	185	158	141	645
6.その他	98	101	110	79	388
小計	632	882	632	555	2,701
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	17	20	20	22	79
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	208	217	246	148	819
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	73	63	82	79	297
4.電話応対等における接客態度	87	108	110	63	368
5.その他	2	0	0	0	2
小計	387	408	458	312	1,565
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	128	109	155	115	507
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	221	122	166	84	593
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	90	69	63	57	279
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	22	29	27	26	104
5.代理店からのご要望等	4	5	4	3	16
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	71	24	33	18	146
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	64	56	61	53	234
8.動物病院からの営業に関するご要望等	2	5	8	2	17
9.その他の動物病院からのご要望	19	29	54	20	122
10.その他	6	10	5	7	28
小計	627	458	576	385	2,046
合計	2,719	2,884	2,592	2,180	10,375

2018年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2018年 4月～6月	2018年 7月～9月	2018年 10月～12月	2019年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	201	237	299	398	1,135
2.継続案内におけるご説明不足・不備	51	64	61	80	256
3.募集時のご説明不足・不備	39	49	30	31	149
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	203	197	187	184	771
5.ご契約のお引受制限等	42	34	27	28	131
6.保険料の誤り	1	0	0	0	1
7.電話応対等における接客態度	35	42	68	51	196
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	25	15	31	21	92
9.その他	333	222	238	288	1,081
小計	930	860	941	1,081	3,812
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	41	49	61	53	204
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	95	148	153	128	524
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	28	59	39	37	163
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	66	70	74	94	304
5.電話応対等における接客態度	172	162	149	186	669
6.その他	71	45	98	110	324
小計	473	533	574	608	2,188
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	15	11	11	13	50
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	160	200	196	197	753
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	71	88	59	70	288
4.電話応対等における接客態度	64	82	77	73	296
5.その他	1	0	1	2	4
小計	311	381	344	355	1,391
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	105	120	113	81	419
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	63	82	167	265	577
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	69	69	81	71	290
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	35	34	27	30	126
5.代理店からのご要望等	7	2	0	0	9
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	104	34	172	79	389
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	59	58	48	62	227
8.動物病院からの営業に関するご要望等	1	4	6	3	14
9.その他の動物病院からのご要望	7	14	15	15	51
10.その他	8	3	14	3	28
小計	458	420	643	609	2,130
合計	2,172	2,194	2,502	2,653	9,521

2017年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2017年 4月～6月	2017年 7月～9月	2017年 10月～12月	2018年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	183	199	173	181	736
2.継続案内におけるご説明不足・不備	54	56	54	57	221
3.募集時のご説明不足・不備	28	42	42	53	165
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	206	196	231	242	875
5.ご契約のお引受制限等	41	37	39	34	151
6.保険料の誤り	1	3	1	0	5
7.電話応対等における接客態度	16	39	28	36	119
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	11	12	19	24	66
9.その他	249	255	206	250	960
小計	789	839	793	877	3,298
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	56	52	50	52	210
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	112	108	105	113	438
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	51	54	53	42	200
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	67	60	49	80	256
5.電話応対等における接客態度	148	118	115	149	530
6.その他	101	72	62	53	288
小計	535	464	434	489	1,922
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	22	18	35	12	87
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	130	129	168	129	556
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	61	65	62	65	253
4.電話応対等における接客態度	82	92	74	65	313
5.その他	2	1	4	2	9
小計	297	305	343	273	1,218
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	87	103	86	96	372
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	63	42	78	90	273
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	57	66	56	74	253
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	55	38	33	36	162
5.代理店からのご要望等	8	3	3	2	16
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	9	9	16	27	61
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	59	68	80	55	262
8.動物病院からの営業に関するご要望等	2	1	2	2	7
9.その他の動物病院からのご要望	16	15	11	10	52
10.その他	13	21	13	8	55
小計	369	366	378	400	1,513
合計	1,990	1,974	1,948	2,039	7,951

2016年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2016年 4月～6月	2016年 7月～9月	2016年 10月～12月	2017年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	203	177	199	199	778
2.継続案内におけるご説明不足・不備	67	48	64	49	228
3.募集時のご説明不足・不備	21	39	23	22	105
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	199	163	202	193	757
5.ご契約のお引受制限等	41	30	40	37	148
6.保険料の誤り	0	0	0	5	5
7.電話応対等における接客態度	13	12	14	35	74
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	14	15	11	19	59
9.その他	190	198	253	238	879
小計	748	682	806	797	3,033
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	32	37	49	50	168
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	125	111	148	145	529
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	43	27	50	61	181
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	63	63	58	57	241
5.電話応対等における接客態度	151	154	169	175	649
6.その他	34	36	72	85	227
小計	448	428	546	573	1,995
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	11	14	18	25	68
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	153	128	130	138	549
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	57	66	86	76	285
4.電話応対等における接客態度	73	81	84	84	322
5.その他	6	1	3	4	14
小計	300	290	321	327	1,238
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	77	64	64	97	302
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	139	67	128	71	405
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	84	87	63	79	313
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	15	23	32	34	104
5.代理店からのご要望等	6	4	3	6	19
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	76	6	7	9	98
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	57	66	53	69	245
8.動物病院からの営業に関するご要望等	2	2	6	0	10
9.その他の動物病院からのご要望	17	14	28	30	89
10.その他	14	24	12	2	52
小計	487	357	396	397	1,637
合計	1,983	1,757	2,069	2,094	7,903

2015年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2015年 4月～6月	2015年 7月～9月	2015年 10月～12月	2016年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	193	213	193	210	809
2.継続案内におけるご説明不足・不備	55	57	66	77	255
3.募集時のご説明不足・不備	16	14	10	18	58
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	144	149	160	221	674
5.ご契約のお引受制限等	55	35	59	39	188
6.保険料の誤り	0	1	4	0	5
7.電話応対等における接客態度	35	34	16	22	107
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	9	13	17	11	50
9.その他	135	174	161	171	641
小計	642	690	686	769	2,787
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	38	45	30	22	135
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	108	140	113	129	490
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	41	39	23	44	147
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	68	70	71	64	279
5.電話応対等における接客態度	127	140	180	157	604
6.その他	35	40	45	70	190
小計	417	474	468	486	1,845
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	18	10	13	18	59
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	184	185	164	172	705
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	77	78	92	94	341
4.電話応対等における接客態度	70	81	116	77	344
5.その他	6	12	1	3	22
小計	355	366	386	364	1,471
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	69	66	79	86	300
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	149	53	71	205	478
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	78	86	91	72	327
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	14	9	2	13	38
5.代理店からのご要望等	6	6	4	7	23
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	14	43	33	17	107
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	55	60	53	47	215
8.動物病院からの営業に関するご要望等	5	4	7	7	23
9.その他の動物病院からのご要望	27	30	34	49	140
10.その他	3	5	6	8	22
小計	420	362	380	511	1,673
合計	1,834	1,892	1,920	2,130	7,776

2014年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2014年 4月～6月	2014年 7月～9月	2014年 10月～12月	2015年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	141	290	272	216	919
2.継続案内におけるご説明不足・不備	77	85	77	92	331
3.募集時のご説明不足・不備	18	11	15	17	61
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	191	162	138	127	618
5.ご契約のお引受制限等	51	104	42	41	238
6.保険料の誤り	0	4	3	0	7
7.電話応対等における接客態度	62	68	41	26	197
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	55	31	20	9	115
9.その他	241	154	178	147	720
小計	836	909	786	675	3,206
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	42	49	34	29	154
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	96	109	95	100	400
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	52	25	32	33	142
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	70	59	49	53	231
5.電話応対等における接客態度	159	125	115	101	500
6.その他	58	37	25	28	148
小計	477	404	350	344	1,575
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	14	15	11	16	56
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	218	173	180	197	768
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	157	100	111	93	461
4.電話応対等における接客態度	133	118	106	107	464
5.その他	3	2	4	4	13
小計	525	408	412	417	1,762
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	108	91	130	69	398
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	213	137	123	148	621
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	84	85	77	76	322
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	7	7	3	3	20
5.代理店からのご要望等	11	12	1	8	32
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	14	47	9	9	79
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	98	89	47	46	280
8.動物病院からの営業に関するご要望等	9	7	8	6	30
9.その他の動物病院からのご要望	25	45	39	47	156
10.その他	3	3	0	2	8
小計	572	523	437	414	1,946
合計	2,410	2,244	1,985	1,850	8,489

2013年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2013年 4月～6月	2013年 7月～9月	2013年 10月～12月	2014年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	43	41	56	88	228
2.継続案内におけるご説明不足・不備	82	68	59	72	281
3.募集時のご説明不足・不備	17	18	21	18	74
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	131	194	189	184	698
5.ご契約のお引受制限等	68	81	84	78	311
6.保険料の誤り	4	0	3	0	7
7.電話応対等における接客態度	50	54	54	56	214
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	34	48	31	32	145
9.その他	193	252	233	227	905
小計	622	756	730	755	2,863
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	110	83	66	63	322
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	89	107	104	100	400
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	53	51	47	44	195
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	67	64	59	74	264
5.電話応対等における接客態度	78	96	135	111
6.その他	43	45	36	37	161
小計	440	446	447	429	1,762
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	22	24	21	19	86
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	153	170	198	184	705
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	60	61	116	336	573
4.電話応対等における接客態度	83	113	96	126	418
5.その他	13	7	5	3	28
小計	331	375	436	668	1,810
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	117	108	91	105	421
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	91	89	109	243	532
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	86	102	65	85	338
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	15	8	4	3	30
5.代理店からのご要望等	15	12	12	12	51
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	23	17	8	19	67
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	63	59	138	124	384
8.動物病院からの営業に関するご要望等	1	7	9	12	29
9.その他の動物病院からのご要望	18	32	37	31	118
10.その他	4	3	2	6	15
小計	433	437	475	640	1,985
合計	1,826	2,014	2,088	2,492	8,420

2012年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2012年 4月～6月	2012年 7月～9月	2012年 10月～12月	2013年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	78	85	73	54	290
2.継続案内におけるご説明不足・不備	102	98	129	100	429
3.募集時のご説明不足・不備	18	5	18	24	65
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	118	107	134	111	470
5.ご契約のお引受制限等	27	40	44	45	156
6.保険料の誤り	1	0	1	1	3
7.電話応対等における接客態度	45	45	53	47	190
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	20	41	35	35	131
9.その他	120	127	180	180	607
小計	529	548	667	597	2,341
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	84	76	118	100	378
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	62	74	109	101	346
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	40	26	32	33	131
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	35	49	72	57	213
5.電話応対等における接客態度	107	113	127	90	437
6.その他	57	99	61	56	273
小計	385	437	519	437	1,778
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	15	11	11	17	54
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	97	236	175	162	670
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	19	28	44	33	124
4.電話応対等における接客態度	73	74	84	67	298
5.その他	29	21	11	8	69
小計	233	370	325	287	1,215
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	72	127	109	122	430
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	65	113	105	101	384
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	33	37	54	63	187
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	8	12	2	11	33
5.代理店からのご要望等	13	23	17	10	63
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	12	40	11	10	73
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	42	47	42	28	159
8.動物病院からの営業に関するご要望等	6	5	1	3	15
9.その他の動物病院からのご要望	25	21	11	21	78
10.その他	30	3	3	3	39
小計	306	428	355	372	1,461
合計	1,453	1,783	1,866	1,693	6,795

2011年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2011年 4月～6月	2011年 7月～9月	2011年 10月～12月	2012年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	28	21	18	53	120
2.継続案内におけるご説明不足・不備	84	78	57	51	270
3.募集時のご説明不足・不備	17	22	19	29	87
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	69	87	97	109	362
5.ご契約のお引受制限等	6	6	6	14	32
6.保険料の誤り	1	1	1	4	7
7.電話応対等における接客態度	11	13	19	21	64
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	9	15	12	22	58
9.その他	47	80	110	132	369
小計	272	323	339	435	1,369
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・どうぶつ健康保険証のお届け不備等	41	57	69	61	228
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	60	74	75	64	273
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	48	36	40	42	166
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	32	32	41	56	161
5.電話応対等における接客態度	88	73	96	89	346
6.その他	36	37	27	41	141
小計	305	309	348	353	1,315
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	1	9	8	16	34
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	46	71	154	159	430
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	30	30	35	41	136
4.電話応対等における接客態度	32	32	28	50	142
5.その他	16	10	37	19	82
小計	125	152	262	285	824
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	61	80	80	112	333
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	49	34	70	69	222
3.お客様からの動物病院に関連するご要望等	34	54	35	41	164
4.お客様からの付帯サービス等に関連するご要望等	16	19	7	9	51
5.代理店からのご要望等	7	13	15	19	54
6.動物病院からの有効性確認、窓口精算等に関するご要望等	10	13	12	42	77
7.動物病院からのレセプト用紙の書式、記入、送信に関するご要望	30	23	39	38	130
8.動物病院からの営業に関するご要望等	3	5	7	7	22
9.その他の動物病院からのご要望	21	14	22	20	77
10.その他	3	0	2	2	7
小計	234	255	289	359	1,137
合計	936	1,039	1,238	1,432	4,645

2010年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2010年 4月～6月	2010年 7月～9月	2010年 10月～12月	2011年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	9	21	34	21	85
2.継続案内におけるご説明不足・不備	32	82	114	106	334
3.募集時のご説明不足・不備	14	39	31	34	118
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	15	35	46	40	136
5.ご契約のお引受制限等	1	3	4	5	13
6.保険料の誤り	0	0	2	1	3
7.電話応対等における接客態度	5	19	10	14	48
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	2	10	6	7	25
9.その他	6	23	38	39	106
小計	84	232	285	267	868
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・診療記録簿のお届け不備等	20	59	85	70	234
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	34	62	87	80	263
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	9	56	51	23	139
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	19	32	63	48	162
5.電話応対等における接客態度	47	79	121	109	356
6.その他	24	70	37	34	165
小計	153	358	444	364	1,319
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	7	5	5	5	22
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	19	34	64	42	159
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	7	10	11	15	43
4.電話応対等における接客態度	12	27	40	33	112
5.その他	5	9	9	10	33
小計	50	85	129	105	369
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	32	78	68	54	232
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	12	35	40	37	124
3.動物病院に関連するご要望等	4	13	42	29	88
4.経営に関するご要望等	0	0	0	0	0
5.その他	10	13	13	11	47
小計	58	136	163	131	488
合計	345	814	1,021	867	3,047

2009年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2009年 4月～6月	2009年 7月～9月	2009年 10月～12月	2010年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	10	9	11	4	34
2.継続案内におけるご説明不足・不備	28	30	42	28	128
3.募集時のご説明不足・不備	10	10	20	25	65
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	16	12	11	7	46
5.ご契約のお引受制限等	0	0	1	1	2
6.保険料の誤り	1	0	2	0	3
7.電話応対等における接客態度	1	2	1	6	10
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	3	4	1	1	9
9.その他	6	6	6	8	26
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・診療記録簿のお届け不備等	28	21	19	26	94
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	50	24	31	18	123
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	13	6	10	8	37
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	23	18	19	22	82
5.電話応対等における接客態度	22	13	27	31	93
6.その他	22	21	19	16	78
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	2	7	3	1	13
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	26	22	20	13	81
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	8	9	5	8	30
4.電話応対等における接客態度	6	2	6	7	21
5.その他	2	2	1	2	7
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備、ご要望等	9	5	18	20	52
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	4	3	19	13	39
3.動物病院に関連するご要望等	7	3	1	6	17
4.経営に関するご要望等	0	0	0	0	0
5.その他	8	10	2	5	25
合計	305	239	295	276	1,115

2008年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

代表的な事例	苦情件数
代表的な事例	2008年 4月～6月	2008年 7月～9月	2008年 10月～12月	2009年 1月～3月	合計
（1）ご契約および募集行為に関するもの
1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	88	69	72	21	250
2.継続案内におけるご説明不足・不備（※）	93	28	19	28	168
3.募集時のご説明不足・不備	7	2	6	6	21
4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	33	30	35	22	120
5.ご契約のお引受制限等	1	2	3	0	6
6.保険料の誤り	0	0	1	1	2
7.電話応対等における接客態度	1	6	11	5	23
8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	13	13	18	6	50
9.その他	2	7	14	18	41
（2）ご契約の管理・決済等に関するもの
1.証券・診療記録簿のお届け不備等	38	54	55	25	172
2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	144	70	59	45	318
3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	6	19	14	8	47
4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	8	24	27	22	81
5.電話応対等における接客態度	2	5	14	7	28
6.その他	8	13	27	16	64
（3）保険金に関するもの
1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	0	0	1	0	1
2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	48	53	97	52	250
3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	1	10	3	6	20
4.電話応対等における接客態度	0	2	12	10	24
5.その他	3	3	6	3	15
（4）その他
1.各種書類の発送手続きの不備等	11	6	19	7	43
2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	63	26	64	18	171
3.経営およびその他のサービスへのご要望	8	0	0	0	8
4.その他	44	39	3	4	90
合計	622	481	580	330	2,013

※アニコムクラブ（特定保険業者）からの切替手続きを含みます。

お寄せいただいたお客様の声

2024年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2023年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2022年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2021年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2020年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2019年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2018年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2017年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2016年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2015年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2014年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2013年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2012年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2011年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2010年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2009年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2008年度 お寄せいただいたお客様の声の概要

2024年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2023年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2022年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2021年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2020年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2019年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2018年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2017年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2016年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2015年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2014年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2013年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2012年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2011年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2010年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2009年度　お寄せいただいたお客様の声の概要

2008年度　お寄せいただいたお客様の声の概要