「お客様の声」への取り組み方針

基本方針

当社は、お客様からいただいた苦情やご意見をはじめ、各種のご相談を「お客様の声」として真摯に受け止め、サービス改善や商品開発等の業務品質の向上に活かしていくことで、お客様から真に信頼していただける保険会社を目指します。
また、苦情については「天使の涙」と呼び、特に大切にするとともに、ご不満の解消と速やかな改善に努めます。

「お客様の声」に対する取り組み

  1. (1)「お客様の声」を寄せていただいたことに対し、感謝と誠意の気持ちを持ち、お客様の立場に立って対応いたします。
  2. (2)お客様からの苦情への対応は、すべての部門で最優先事項として、迅速かつ誠実に取り組みます。
  3. (3)苦情の原因を、お客様の立場で思考・分析し、再発防止に全社を挙げて取り組むことにより、よりよいサービス・商品の開発や業務品質の向上に活かしていきます。
  4. (4)当社ホームページにおいて、24時間365日、どなたでも書き込み可能でオープンな「掲示板」を公開し、「お客様の声」に対して、誠実、かつ速やかにお答えするとともに、その内容をすべてのお客様に公開していきます。

苦情の定義

苦情(天使の涙)とは、当社や代理店に対して、当社や代理店等に関する不満足が表明されたもの、と定義します。

「お客様の声」への対応態勢図