「お客様の声」への取り組み方針

基本方針

当社は、お客様からいただいた苦情やご意見をはじめ、各種のご相談を「お客様の声」として真摯に受け止め、サービス改善や商品開発等の業務品質の向上に活かしていくことで、お客様から真に信頼していただける保険会社を目指します。
また、苦情については「天使の涙」と呼び、特に大切にするとともに、ご不満の解消と速やかな改善に努めます。

「苦情（天使の涙）」の定義

当社や代理店に対して、当社や代理店等に関する不満足が表明されたもの

「お客様の声」に対する取り組み

1. (1)「お客様の声」を寄せていただいたことに対し、感謝と誠意の気持ちを持ち、お客様の立場に立って対応いたします。
2. (2)お客様からの苦情への対応は、すべての部門で最優先事項として、迅速かつ誠実に取り組みます。
3. (3)苦情の原因を、お客様の立場で思考・分析し、再発防止に全社を挙げて取り組むことにより、よりよいサービス・商品の開発や業務品質の向上に活かしていきます。
4. (4)当社ホームページにおいて、これまでいただいた「お客様の声」と当社からの回答を公開しています。

「お客様の声」への対応態勢図