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よくあるご質問(FAQ) お客様からよくいただくご質問と、回答をご紹介しております。
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御礼申し上げます。
投稿日：2020/03/30(Mon) 16:01
No.1586
先日愛犬が亡くなり手続きを済ませた所、一昨日お花とメッセージカードが届きました。飼い主の心に寄り沿った温かいお気持ちをありがとうございました。早速お供えさせて頂きました。毎日涙ですが、少しずつ元気を取り戻して行きたいと思います。長い間、大変お世話になりまして、ありがとうございました。
カスタマーリレーション部カスタマーサポート課
2020/04/01(Wed) 16:57
No.1589
この度は、ご丁寧にご連絡をいただきまして、誠に恐縮でございます。お届けいたしましたお花とメッセージカードは、心ばかりの品ではございますが、少しでもワンちゃんの供養となれば幸いでございます。お客様やご家族の皆様からたくさんの愛情を受けられ、ワンちゃんはとても幸せな時間をお過ごしであったことと存じます。お気持ちが癒えるまでお時間がかかるかと存じますが、何かございましたら、私どもにお声がけいただけますと幸いでございます。時節柄、体調を崩されませんよう、 お客様、ご家族の皆様におかれましては、くれぐれもご自愛ください。
支払い変更について
投稿日：2020/03/28(Sat) 10:06
No.1585
口座振替から、クレジットカード払いに変更したく、マイページより手続きをしていたのですが、「重複保険の確認は必須項目になります。「他の保険契約」の変更からご入力ください。」のポップアップが出てから先に進めません。その後の操作方法、教えてください。
IT部 戦略システム開発課
2020/04/01(Wed) 16:49
No.1588
「マイページ」で継続手続きをされる際に、ご質問の内容にあるポップアップが表示された場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。【お手続き方法】 1．「STEP3．ご契約内容の変更」下部にある｢他の保険契約｣の 【他の保険契約を変更する】を選択2．｢他の保険契約等の確認｣にて、｢はい｣または｢いいえ｣のいずれかを選択3．画面下部の｢変更する｣を選択その後、画面のご案内に沿ってお手続きを進めてください。上記の方法でもお手続きが進まない場合は、大変お手数ではございますが、あんしんサービスセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。【あんしんサービスセンター】電話番号 ：0800-888-8256平 日：9 : 30 − 17 : 30土日・祝日：9 : 30 − 15 : 30
新規契約について
投稿日：2020/03/18(Wed) 18:39
No.1582
猫が1回だけ肥満細胞腫を患った事があるんですけど加入は出来るのでしょうか？
商品サービス部 アンダーライティング課
2020/03/19(Thu) 17:09
No.1584
誠に恐れ入りますが、「肥満細胞腫」と診断された場合は、弊社の「引受不可疾病」に該当するため、ご契約のお引受けはいたしかねます。アニコム損保では、ご契約の公平性を保つため、新規でのお引受条件のひとつとして、「健康体である」という条件を定めております。 また、過去1度でも弊社の指定する「引受不可疾病」に罹患している場合や、疑いがある場合には、新規契約のお引き受けができません。お力になることができず、誠に心苦しい限りではございますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
腸内フローラについて
投稿日：2020/03/17(Tue) 01:06
No.1580
腸内フローラの申し込みコードとはどこかに記載されているものなのでしょうか..愛犬の登録をし検査キッドを送って頂くよう手続きを進めようと思ったら8桁の申し込みコードを入力して下さいとの画面になりコードがどこに記載されているのか..コードとはなんなのかがわからず手続きが出来ません..
アニコムパフェ株式会社
2020/03/19(Thu) 09:38
No.1583
無料で受けられる「腸内フローラ測定」の申込コードは、契約開始後にお届けする案内ハガキに記載しています。案内ハガキのお届け時期は以下のとおりです。■初年度契約の場合契約商品：「どうぶつ健保 ふぁみりぃ」「どうぶつ健保 しにあ」契約開始日から2〜3週間程度でお届け契約商品：「どうぶつ健保 べいびぃ」「どうぶつ健保すまいるふぁみりぃ」「どうぶつ健保はっぴぃ」契約開始日から4カ月程度でお届け■継続契約の場合契約開始日から2週間程度でお届けなお、「どうぶつ健保 すまいるべいびぃ」、「どうぶつ健保 ぷち」、「どうぶつ健保 ふぁみりぃ(ワイドタイプ)」の契約は、本サービスの対象外です。以下のオンラインショップより「腸内フローラ測定キット」を購入して測定を受けていただくこともできますので、よろしければご参照ください。●アニコムパフェ オンラインショップ 「腸内フローラ測定キット」https://www.aponline-shop.com/products/detail.php?product_id=255
膝蓋骨脱臼の補償について
投稿日：2020/03/15(Sun) 15:46
No.1579
膝蓋骨脱臼で両足の手術が必要ですが、片足ずつ分けて手術を受ける場合、同一疾患なので手術は1回しか補償されないのでしょうか？それとも片方ずつ、年2回までは手術として補償されるのでしょうか？※上記投稿は、 2020/03/15(Sun) 15:46に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を記載しております。
給付管理部 給付企画課
2020/03/17(Tue) 11:42
No.1581
「膝蓋骨脱臼」の手術を左右2回に分けて受ける場合、各1回の手術として、それぞれの手術と付随する通院または入院の支払限度額内で補償いたします。弊社ペット保険では、一診療ごと(通院・入院・手術)に保険を適用しており、同一疾患の継続した診療であっても、一診療ごとの補償になります。なお、1回の入院中に2回の手術をする場合は、手術回数は「2回」としてカウントいたします。例）14日間の入院で、入院1日目と5日目に手術を行う場合は、14日の入院と2回の手術を合算した支払限度額内で補償いたします。どうぞお大事になさってください。
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