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貴社の対応について

投稿日:2016/10/07(Fri) 14:23

No.442

貴社のどうぶつ健保「はっぴぃ」という保険について、取扱いのあるペットショップにて、
うさぎを購入したにもかかわらず、何の説明もされませんでした。
以前から貴社の保険を利用していますが、うさぎの新規契約の引受停止についても連絡がなく、
電話にて相談したのですが、確認に時間がかかった上、契約の引受はできないと回答されました。
もうそちらを利用する気はありませんが、もう少し臨機応変に顧客に対応出来ないものでしょうか?

営業推進部 営業推進課・業務管理部 業務管理課

2016/10/12(Wed) 16:46

No.445

この度は、当社の対応に関しまして、ご不快の念をおかけしており、誠に申し訳ございません。

アニコム損保では、鳥、うさぎ、フェレットの保険契約に関しまして、
保険制度の安定的な運営のため、2014 年 11 月 1 日以降が
保険始期日となるご契約より、新規引受を停止しております。

現在、一部ペットショップにおいて、どうぶつをお迎えされた当日のみ
ご契約いただけるどうぶつ健保「はっぴぃ」の販売を行っておりますが、
お客様におかれましては、当日に説明がなかったとのこと、
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

保険契約の引受に関しましては、公平性の観点から、お客様毎のご事情に沿い、
基準と異なる条件でのお引受けはいたしかねますが、
今回お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、
保険商品のご案内方法等、改善にむけて尽力してまいります。

再生医療の補償及び、他種目保険の認可取得について。

投稿日:2016/09/30(Fri) 10:34

No.437

アニコムHDが、再生医療を中心とする最先端医療技術・サービスを提供する
「セルトラスト・アニマル・セラピューティクス株式会社」の本格始動をプレスリリースにて発表されましたが、
以前の No. 388 の回答の通り、アニコム損保において「再生医療」は補償の対象外という判断になるのでしょうか?
--- 引用 ---

給付管理部 給付企画課 投稿日:2016/06/27(Mon) 17:15 No.388
この度は、ご質問をいただきありがとうございます。

アニコム損保では、「再生医療」につきましては、
現時点でも「ペット保険普通保険約款(第3条 第2項・別表1)」の
「代替医療」に該当すると判断し、補償の対象外とさせていただいております。

今後、再生医療の効果が獣医学的にも広く確認されましたら、
将来的にはアニコムでも、保険料とのバランスを踏まえ、
補償対象の要否を検討させていただきたく存じます。
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、アニコム損保をどうぞよろしくお願い申し上げます。

--- 引用 ---
また、最先端医療は、通常の獣医療より高額な治療になることが予想されますが、
最先端医療に対応するペット保険商品や特約等の導入の予定はありますか。

以前、金融庁の認可を受けたとプレスリリースがあった
「火災保険商品」、「ペットの手術・入院への給付金に特化した商品」の進展についても教えてください。

※上記投稿は、2016/09/30(Fri) 10:34に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を
記載しております

回答部門名: 商品開発部・給付管理部 給付企画課

2016/10/04(Tue) 17:31

No.439

この度は、ご質問をいただきありがとうございます。

1.再生医療について
現時点におきましても、再生医療については「代替医療」に該当すると判断し、
補償の対象外とさせていただいております。
以前の回答と重なりますが、再生医療の効果が獣医学的にも広く確認された場合、
将来的に保険料とのバランスを踏まえ、補償対象の要否を再検討する可能性はございます。

2.最先端医療に対応する保険商品について
上記のとおり、再生医療については将来補償対象の要否を再検討する可能性はありますが、
現時点で、再生医療を含む最先端医療に対応する保険商品の導入は予定しておりません。

3. 「火災保険商品」、「ペットの手術・入院への給付金に特化した商品」の進展について
これらの商品につきましては、各種施策の優先順位等を考慮し、
発売に至っていない状況です。

今後とも、アニコム損保を何とぞよろしくお願い申し上げます。

鳥の卵詰まりについて

投稿日:2016/09/14(Wed) 13:58

No.431

先日、卵詰まりで愛鳥を亡くしました。
次に鳥さんを迎えるときは保険に入ろうと思っているのですが
卵詰まりの手術は保険金を支払ってもらえるのでしょうか。

※上記投稿は、2016/09/14(Wed) 13:58に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を
記載しております。

給付管理部 給付企画課

2016/09/15(Thu) 09:49

No.433

この度は、ご質問をいただきありがとうございます。

アニコム損保では、鳥さんが卵詰まりを起こした際の
診療費および手術につきましては、保険のご契約開始日以降に発症した場合、
補償の対象となります。

なお、現在鳥さんの新規のご契約は、ペットショップ等動物取扱業者様から
鳥さんをお迎えになった当日にご契約いただく、
どうぶつ健保「はっぴぃ」のみ取り扱っております。
どうぶつ健保「はっぴぃ」をご契約いただいた場合、
お引渡し日(保険のご契約開始日)以降に被ったケガおよび発症した病気が
補償の対象となります。

今後とも、アニコム損保をよろしくお願い申し上げます。

解約後の対応について

投稿日:2016/09/08(Thu) 06:45

No.429

一か月以上前に愛犬を亡くしました。
保険の解約手続きも完了し、アニコムさんからお花までいただき感謝しておりました。
しかし、今朝郵便で腸内フローラ検査キットが届きました。
死亡による解約手続きが済んでいるにもかかわらず、
このような事が有り、少しばかり不愉快です。
愛犬を亡くした者として、今後このような事がないように希望します。

※上記投稿は、2016/09/08(Thu) 06:45に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を
記載しております。

営業推進部

2016/09/08(Thu) 13:02

No.430

この度は、お辛い中ご連絡をいただくこととなり、誠に申し訳ございません。

弊社の確認が至らず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことがなきよう、社内でのチェック体制を強化してまいります。

最後になりますが、社員一同、ワンちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。

ペット賠償責任特約保険について

投稿日:2016/09/05(Mon) 10:29

No.426

他人の犬を預かり落としてしまって、怪我をさせてしまった場合は対象となるのでしょうか?

※上記投稿は、2016/09/05(Mon) 10:29に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を
記載しております。

営業推進部 カスタマーリレーション課

2016/09/06(Tue) 10:45

No.428

この度は、ご質問をいただきありがとうございます。

弊社の「ペット賠償責任特約」は、ご契約のどうぶつが、
他人に身体障害や財物損壊の被害を与え、被保険者に法律上の
損害賠償責任が生じた場合に保険金をお支払いいたします。

そのため、お預かりしていた他の方のワンちゃんを落としてしまい、
ケガを負わせた場合は、「ペット賠償責任特約」での補償対象外となります。

今後とも、アニコム損保を何とぞよろしくお願い申し上げます。