100人以上の獣医師に「LINE」で直接相談できる!?
どうぶつの健康相談サービス｢どうぶつホットライン｣を開始

ペット保険シェアNo.1のアニコム損害保険株式会社（本社：東京都新宿区　代表取締役社長：野田 真吾、以下：アニコム損保）は、 コミュニケーションアプリ｢LINE｣を使って獣医師に直接相談ができる 「どうぶつホットライン」 を、6月13日より開始します。「LINE」での保険金請求の開始に続き、 アニコム損保が提供する「LINE」を活用した新サービス第二弾です。

言葉が話せないペットだからこそ、日々ささいな変化でも飼い主にとっては不安の種になります。 しかし、それを解決したくても、WEBやSNSでは不確かな情報が多い上、わざわざ動物病院で聞くのもハードルがあるため、それぞれの状態に合わせて悩みを解決することは困難です。

今回、アニコム損保が提供を開始する「どうぶつホットライン」は、アニコムに所属する100人以上の獣医師が、「LINE」上で飼い主の相談にのることで「気軽」で「的確」にペットの悩みを解消する、新たなサービスです。

（※）ペット保険シェアNo.1：各社の2016年の契約件数から算出。（株）富士経済発行「2017年ペット関連市場マーケティング総覧」調査

（※）本リリース内で記載している「アニコム」とは、「アニコムグループ」を指すものとします。

■｢どうぶつホットライン｣ 3つのメリット

■「どうぶつホットライン」 サービス概要

ペットに関する悩みを「LINE」上で獣医師に直接相談できる、保険契約者限定のサービスです。 獣医学的な知識が必要な疑問をはじめ、しつけや食事についての身近すぎてなかなか相談できないささいな悩みにも、専門的な視点から対応します。

■相談例

■｢どうぶつホットライン｣導入の背景　～獣医師の想いから生まれたサービス～

背景1　ペットのこと、実はみんな悩んでいる！

これまでアニコムでは、ペット飼育者のために、電話やWEB・イベント会場において、獣医師やカウンセラーに直接相談できる機会を積極的に作ってきました。 そこでは、ペットに関するありとあらゆる相談が寄せられ、多くの方が実はペットのことで悩んでいることが分かりました。しかし、その相談には時間的な制限や予約の問題があり、 全てに対応することができないなどの課題もありました。そこで「LINE」がもつ手軽さと、写真や動画をリアルタイムで送信できるという利点を生かし、「LINE」における相談サービスを開始することとなりました。

背景2　インターネットには、医学的根拠のない危険な情報がいっぱい！

ペットに関する悩みがあっても、気軽に専門家に尋ねることは難しく、多くはインターネットで調べる方法が用いられてきました。 しかし、WEBやSNS上には医学的根拠のない危険な情報も多く、その情報の信頼性は飼育者自身で見極める必要がありました。そこで、アニコムでは100人以上の獣医師が所属するグループの強みを生かし、 「LINE」で気軽に獣医師に相談できる窓口として「どうぶつホットライン」を開始しました。ほかではできない100の専門性と100の知見で、信頼性の高い情報を提供します。

開発した獣医師からのコメント

救急病院で働いていた頃、犬に飲ませると良いとブログで紹介されていた“人用のサプリ”を与えたために、容体が急変した子を診察したことがあります。ある時は、5日前から食欲がなく、重度の低血糖で運ばれてきた子犬もいました。いずれも「忙しい獣医さんに聞くのも申し訳ないと思った」ことで、失った命でした。小さな悩みや疑問でも、気軽に手軽に相談できることで救える命があります。100人もの獣医師が集まるアニコムには、こうした命を救う義務があると考え、本サービスを開発しました。（獣医師 小川 篤志）

わたしたちがアドバイスできるのは、病気の治療法などの難しいことだけではありません。むしろ、大事なのは「生活習慣」です。事実、普段いただくペットのご相談は、ごはんや、しつけ、お散歩などの身近なお悩みごとがほとんどです。こうした生活習慣でも「LINE」で気軽に相談していただくことで、多くのペットの笑顔を増やし、「将来の病気を予防する」ことが、私たちアニコムが目指す「予防型保険会社」の想いです。（獣医師 中山 舞）

■アニコム損保 LINE公式アカウント

【LINE　ID】anicom

【問い合わせ先】

アニコム損害保険株式会社　経営企画部　広報担当　塩澤・兵藤

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