まず、ご自身について教えてください。

11歳のときに初めて愛犬を迎え、その翌年に骨折させてしまった際、懸命に対応いただいた動物看護師さんの姿を見て「私もどうぶつさんとご家族を支える動物看護師になりたい」と強く思ったことがペット業界を志したきっかけです。

その想いを胸に、2019年に日本獣医生命科学大学へ進学。在学中は動物病院でアルバイトをしていました。実践的に学んでいくうち、獣医療の現場に留まらず「どうぶつさんと人がもっと笑顔で暮らせる社会を創りたい」と考えるようになりました。

そして2023年、新卒でアニコム グループに入社。カスタマーリレーション部 東日本CS課で、ご契約者様やご契約を検討中のお客様、動物病院様やペットショップ様などのお取引先からのお問い合わせ対応を行っています。
日々たくさんのご相談をいただく中で、どうぶつさんとご家族の安心に寄り添えるこの仕事に、大きなやりがいを感じています。

アニコム グループに入社した理由を教えてください。

愛犬が骨折をした際、大学病院で手術を受けることになり、高額な診療費がかかりました。
当時はペット保険が今ほど身近ではなく、我が家も加入していなかったため、家族と一緒に驚いたことを今でも覚えています。

この経験を通じて、「同じ思いをする飼い主様を減らしたい」「誰もが安心して診療を受けられる社会を創りたい」という気持ちが芽生えました。

就職活動を進める中でアニコム グループの企業説明を聞き、「損害保険」の枠にとどまらず、フードや遺伝子検査など多角的な事業でどうぶつさんと飼い主様を支え、笑顔を増やしていることを知りました。「アニコム グループであれば、私の想いを実現することができる」と感じ、入社を決めました。

担当している業務内容や、一日のスケジュールを教えてください。

コールセンターのオペレーター業務を担当しています。ご契約者様やご契約を検討中のお客様、動物病院様、代理店様など、多岐にわたるお問い合わせにお電話とメールで対応しています。
たとえば、ご契約者様からは「保険金の請求方法」や「継続手続き」について、保険加入を検討されているお客様からは「プランの内容」や「お申込み方法」について、また動物病院様や代理店様からは「システム操作」や「保険の補償対象項目」に関するお問い合わせをいただきます。
現在はスーパーバイザーとして、全国８か所にあるコールセンター拠点と連携しながら、オペレーターがスムーズにお客様対応できるようサポートにも力を入れています。

お問い合わせをくださるお客様の多くは、何らかの不安や心配を抱えていらっしゃいます。
だからこそ、単にご質問にお答えするだけでなく、お客様の言葉の奥にあるお気持ちをくみ取り、「どうすれば安心していただけるか」「どのようにお役に立てるか」という視点を常に大切にしています。飼い主様の想いに寄り添いながら、１件１件の対応を丁寧に行うことを心がけています。

その他、新入社員向けの保険商品研修の講師も担当しており、お客様対応だけでなく、社員教育を通じて会社全体のサービス品質向上にも貢献しています。

一日のスケジュール例（入社３年目）

9:00 - 9:15

課内で必要事項の共有

9:15 - 9:30

お問い合わせフォームへの
メール回答

9:30 - 13:00

スーパーバイザーとして
課員のサポート

13:00 - 14:00

ランチ

14:00 - 17:30

電話対応

17:30 - 18:00

課員が受け付けた依頼事項の確認

どんな時にやりがいを感じますか？

お客様から「ありがとう」と言っていただける瞬間に、何よりもやりがいを感じます。

アニコムにはさまざまな部署がある中で、オペレーターはお客様の感謝のお言葉を直接受け取ることができる立場です。「アニコムに入っていてよかった」「保険があって本当に助かった」というお言葉をいただくこともあれば、「丁寧に案内してくれてありがとう」「電話して安心した」と、私自身に向けたお声を頂戴することもあります。お客様の一言一言が、日々の大きな励みになっています。

さらに、ときにはお客様からお手紙をいただくこともあります。
どうぶつさんが家族の一員として、たくさんの愛情に包まれて暮らしている様子が綴られており、読むたびに心が温かくなります。

そんな大切なご家族のために、アニコムの保険を選んでくださっているということへの感謝を忘れず、これからも心を込めて対応していきます。

最後に、現在の夢を教えてください！

私が目指すのは、人とどうぶつさんが笑顔で過ごせる社会を実現することです。

愛犬が元気に過ごしていることは、私にとって何よりの励みです。
病気になってから支えるだけでなく、"予防”を日常のなかに位置付けることが大切だと実感しています。

アニコム グループでは、「どうぶつ健活（腸内フローラ測定サービス） 」、「CRYSTAL JOY」、「7Days Food」など、予防を軸とした商品・サービスをお届けしております。
その一つひとつには、「ずっと一緒にいたい」という飼い主様の願いに応える、という使命への強い想いが込められており、私も電話対応を通じて、その想いを一人でも多くの方に届けられるよう努めています。

これからも、日々の業務を通じて、アニコム グループの想いをお客様に届け、私の愛犬をはじめ、すべてのどうぶつさんと飼い主様が安心して笑顔で過ごせる社会の実現に貢献していきます。