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料金後納用紙について
投稿日：2015/01/16(Fri) 21:07
No.100
契約更新の都度送付される「ご契約のしおり」には、保険金請求のための料金後納用紙が添付されています。この料金後納用紙には有効期限がありますが、契約は１年間であるにもかかわらず、１年に満たない有効期限のものが添付されていたため、昨年５月に電話で指摘し、新しい有効期限のものを送付してもらいました。その後、他の犬の契約で送付された「ご契約のしおり」を確認したところ、また１年に満たない有効期限の料金後納用紙がついていました。料金後納用紙は、契約時点から１年間有効なものを添付するのが当然だと思いますが改善はされていないのでしょうか。※上記投稿は、2015/01/16(Fri) 21:07に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を記載しております。
業務管理部 業務管理課
2015/01/20(Tue) 17:27
No.101
お送りした「ご契約のしおり」の料金後納用紙の有効期限が１年未満となっており、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。「ご契約のしおり」改訂時の弊社におけるチェック体制が不十分であったため、有効期限の更新が漏れたことが原因でございます。お客様からご指摘いただいたのち、新たな改訂版に切り替えるまでの一定期間は有効期限の短いものを利用しておりましたため、お客様には再度有効期限の短いものをお届けすることとなり、大変申し訳ございませんでした。現在は有効期限が１年超のものをお送りしております。また、抜本的な再発防止策として、2014年11月始期以降のご契約分から、料金後納用紙と保険金請求書等を「ご契約のしおり」から切り離し、別紙にいたしました。これにより、半年に1度、料金後納用紙の有効期限の更新を行い、常に期限が１年超のものをお送りできるようにいたしました。今後、このような不手際がなきよう努めてまいりますので、今後ともアニコム損保を何とぞよろしくお願い申し上げます。
- Joyful Note -
