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料金後納用紙について

投稿日：2015/01/16(Fri) 21:07

No.100

契約更新の都度送付される「ご契約のしおり」には、保険金請求のための料金後納用紙が添付されています。
この料金後納用紙には有効期限がありますが、契約は１年間であるにもかかわらず、１年に満たない
有効期限のものが添付されていたため、昨年５月に電話で指摘し、新しい有効期限のものを
送付してもらいました。
その後、他の犬の契約で送付された「ご契約のしおり」を確認したところ、また１年に満たない有効期限の
料金後納用紙がついていました。
料金後納用紙は、契約時点から１年間有効なものを添付するのが当然だと思いますが
改善はされていないのでしょうか。

※上記投稿は、2015/01/16(Fri) 21:07に投稿いただいたご意見・ご質問の要旨を
記載しております。

業務管理部 業務管理課

2015/01/20(Tue) 17:27

No.101

お送りした「ご契約のしおり」の料金後納用紙の有効期限が１年未満となっており、
大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

「ご契約のしおり」改訂時の弊社におけるチェック体制が不十分であったため、
有効期限の更新が漏れたことが原因でございます。
お客様からご指摘いただいたのち、新たな改訂版に切り替えるまでの一定期間は
有効期限の短いものを利用しておりましたため、お客様には再度有効期限の短いものを
お届けすることとなり、大変申し訳ございませんでした。
現在は有効期限が１年超のものをお送りしております。

また、抜本的な再発防止策として、2014年11月始期以降のご契約分から、
料金後納用紙と保険金請求書等を「ご契約のしおり」から切り離し、別紙にいたしました。
これにより、半年に1度、料金後納用紙の有効期限の更新を行い、常に期限が１年超のものを
お送りできるようにいたしました。

今後、このような不手際がなきよう努めてまいりますので、今後ともアニコム損保を
何とぞよろしくお願い申し上げます。