＜グループ経営方針＞
アニコムグループは、常にお客様の視点に立って、新しい価値の創造に努めます。
アニコムグループは、真にお客様の視点に立ち、お客様の求めるサービスを創り出す、マーケットアウト（お客様の真のニーズにお応えすること）を意識することで、常に柔軟な経営を徹底し、お客様の願いを実現し新しい価値を創造することに努めます。
＜「お客様の声」への取り組み方針＞
私たちは、お客様からいただいた苦情やご意見、ご要望等に対し、「お客様の声」として次のとおり対応することとしています。このうち、苦情については「天使の涙」と呼び、特に大切にしています。
| （１） | 「お客様の声」を寄せていただいたことに対し、感謝と誠意の気持ちを持って応対させていただきます。 |
| （２） | 「お客様の声」を寄せていただい方々の「立場に立つ」のはもちろんのこと、更に一歩踏み込み、「立場になりきらせて」いただいた上で、その原因を思考します。 |
| （３） | 苦情（天使の涙）で得た情報は全社員で共有し、その原因を分析し、再発防止に全社を挙げて取り組むことにより、よりよいサービス・商品の開発へ活かしていきます。 |
| （４） | 当社ホームページにおいて、24時間365日、どなたでも書き込み可能でオープンな「掲示板」を公開し、「お客様の声」に対して、誠実、かつ速やかにお答えするとともに、その内容をすべてのお客様に公開していきます。 |
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