お寄せいただいたお客様の声

2008年度の「お客様の声」の受付状況

2008年度の「お客様の声」の受付状況をお知らせします。
2009年度の「お客様の声」の受付状況はこちらからご確認いただけます。

お寄せいただいたお客様の声の概要（2008年度）

区分	代表的な事例	苦情件数
区分	代表的な事例	08年 4月～6月	08年 7月～9月	08年 10月～12月	09年 1月～3月	合計
1.ご契約及び募集行為に関するもの	1.商品内容（補償内容、保険料等）に関する改善要望等	88	69	72	21	250
	2.継続案内におけるご説明不足・不備（※）	93	28	19	28	168
	3.募集時のご説明不足・不備	7	2	6	6	21
	4.ご契約内容・条件などのご説明不足・誤り	33	30	35	22	120
	5.ご契約のお引受制限等	1	2	3	0	6
	6.保険料の誤り	0	0	1	1	2
	7.電話応対等における接客態度	1	6	11	5	23
	8.パンフレットや申込書等の書類がわかりづらい等	13	13	18	6	50
	9.その他	2	7	14	18	41
2.ご契約の管理・決済等に関するもの	1.証券・診療記録簿のお届け不備等	38	54	55	25	172
	2.口座振替ができなかった等の保険料の決済関連	144	70	59	45	318
	3.ご住所やご契約のプラン等の変更手続きのご説明不足・不備	6	19	14	8	47
	4.ご契約の解約・取消手続きのご説明不足・不備	8	24	27	22	81
	5.電話応対等における接客態度	2	5	14	7	28
	6.その他	8	13	27	16	64
3.保険金に関するもの	1.保険金のお支払額についてのご説明不足・不備	0	0	1	0	1
	2.保険金のご請求・お支払方法のご説明不足・不備、お支払の遅延	48	53	97	52	250
	3.補償の対象・対象外についてのご説明不足・不備	1	10	3	6	20
	4.電話応対等における接客態度	0	2	12	10	24
	5.その他	3	3	6	3	15
4.その他	1.各種書類の発送手続きの不備等	11	6	19	7	43
	2.コールセンターへの電話が繋がらない、営業時間の拡大のご要望等	63	26	64	18	171
	3.経営及びその他のサービスへのご要望	8	0	0	0	8
	4.その他	44	39	3	4	90
合計		622	481	580	330	2,013

※アニコムクラブ（特定保険業者）からの切替手続きを含みます。

苦情の定義

苦情（天使の涙）とは、当社（代理店等を含む）に寄せられるお客様の声のうち、当社に対する不平・不満・異議の表明があったもの、と定義します。